Mavi Hakkındaki Tüketici Şikayetleri

Şikayet Sayısı = 5

Cevap Sayısı = 0

Mavi Aldığım Pantolon Dikiş Problemi Var!

Şikayetçinin Adı: Hülya G...       Tarihi:  6 Ekim 2020         Şikayete Maruz Kalan Markanın Tavrı: CEVAP YOK

mavi geçen yıl aldığım pantolon yan paça dikiş problemi var aralık 2019 yolladığım pantolon şikayet dönüşüm ekim 2020 o arada bir çok kez aramama ragmen hep özür dileyip döneceklerini söylediler en son görüşmede benden fatura istediler hatalı bir üründe düzeltmeden çok fatura istemeleri yanlış geldi maviye yakışmıyor ve pantolon geri geldi şikayetçiyim.

Şirkete Ayrılan Cevap Bölümü

Mavi Almak Pişmanlıktır!

Şikayetçinin Adı: Lale T..       Tarihi:  18 Eylül 2020         Şikayete Maruz Kalan Markanın Tavrı: CEVAP YOK

Maltepe Piazza AVM şubesine 08.09.2020 tarihinde alışveriş yapmak için ziyaret ettim. Mağazada beni karşılayan satış görevlisi personele koyu renk pantolon ihtiyacım olduğunu belirttim. Bana gösterdiği modelde bana uygun bedeni çıkardı bende ürünü kabinde denemek istemediğim için ve beden numaram olduğu için denemeden almak istediğimi belirttim. Kasaya ürünü bıraktı ve satış işlemini yaptık. İki gün sonra ürünü kullanmak için giydiğim de ürünün parçalarında dikiş yeri dışında olan kumaşında aşırı kötü vaziyette sökük olduğunu farkettim ve üründe etiket olmadığını da gördüm ve ürünü kullanmadan katlayıp çantama koyarak 11.09.2020 tarihinde Piazza mağazasına değişim için götürdüm. Mağaza müdürü Mustafa bey ürünü kullanmışsınız ve bu hale sizin getirmediğinizi nerden bileyim diye mağduriyetimi gidermemek adına kötü bir üslup yakınarak bana yardımcı olmadı. Kamera kayıtlarına bakmasını ürünün etiketsiz ve bu şekilde bana verildiğini görmesini rica ettim fakat kendileri kamera kayıtlarına mağaza çalışanlarının göremediğini yasak olduğunu konu hakkında yardımcı olamam diyerek elimi kolumu bağladı. Beni hiç dinlemeden ürünü incelemeden ve kamera kayıtlarına bakmadan beni mağazadan göndermeye çalıştı fakat ben inceleme talebinde bulundum. Ürünü incelemeye gönderdiler Güya ve mağaza müdürü Mustafa bey merkezden kamera kayıtlarını da isteyeceğini belirterek beni mağazadan gönderdi.bugun mavi den inceleme kaydının sonucu mesaj olarak geldi üründeki problem kullanıcı hatasına bağlı ve kimyasal ürüne temasla olduğunu bilgisi geldi. Mağazaya gittim tekrar değişim talebinde bulundum mağaza müdürü artık yapacak bir şey yok şirketle muhatap olacaksınız diyerek kestirip attı ve ürünü bana geri verdi. Ordan çıkıp Maltepe Carrefour şubesine gittim ve ordaki yetkili bana kamera geçmiş kayıtlarına yöneticilerin bakabilme yetkisinin olduğunu, ürünün kullanılmadığını ve değişim olabileceğini Piazza müdürünün neden yapmadığını şaşırarak söyledi ama incelenmeye alındığı için şirket kararında olabilir dedi. Tekrar Piazza mağazasına gittim ve bana kullanmadığım ürün için neden değişim yapılmadığını sorguladım Mustafa bey umursamaz tavrıyla şirketle muhatapsınız ben size yardımcı olmayacağım dedi. Müşteri hizmetlerini aradım MH çalışanı çağla hanım inceleme sonucuma bakacağım diyerek beni hatta 10 dk bekleterek yanıt vermeden çağrıyı sonlandırdı tekrar aradım ve kendisine aktardığım süreci bana tekrar anlattı. Sinirlendim mağaza ürünün arkasında durmuyor, müşteri hizmetleri müşteri sorununu çözmüyor. mağaza yetkilisi şirketle muhatapsınız deyip arkasını dönüp gidiyor. Mağazaya tekrar gittim ve Mustafa beyle neden sorunumu çözmek istendiğini sordum 230 TL ye pantolon alıyorum fakat ciddi defolu bir ürün veriliyor. Çözüm önerisi sunuyorum kabul edilmiyor. Kendisi ile konuşurken biraz daha mağazada kalırsanız güvenlik çağıracağım diyerek beni mağazadan kovdu. Bende ürünü kasa arkasına bırakarak şikayette bulunacağını belirterek mağazadan ayrıldım. Tüketici mahkemesine başvurmak tan başka bir çözüm yok mu. Neden o kadar ücret ödeyip defolu ürünü kabul edeyim, neden değişim ve iade hakkımı kullanamıyorum. Neden kullanmadığım bir ürü için ağır ithamlarda ve güvenlik çağıracağım gibi tehdit lere maruz kalıyorum. Maltepe Piazza mavi jeans şubesi mağaza müdürü Mustafa beyden şikayetçi yim ve ödemesini yapmış olduğum mağazaya bıraktığım ürün için aynı ürünle değişim istiyorum.

Şirkete Ayrılan Cevap Bölümü

Mavi Değişim Yapmıyor!

Şikayetçinin Adı: Emrah Ş..       Tarihi:  9 Haziran 2020         Şikayete Maruz Kalan Markanın Tavrı: CEVAP YOK

Ocak ayında aldığım pantolon 2 ay sonra tiftiklendi pandemi dolayısı ile bu gün e kadar bekledim ancak mağazaya gittiğimde ürünün değişimi yapılmayacağını ve ukala bir dille anlatan personeli çok kötü bir sürü para veriyorsunuz 2 ay sonra pantolon da hata oluyor ve değişimi yapılmıyor bir daha n bu mağazadan alışveriş yaparım ne de başkasının almasını tavsiye ederim.

Şirkete Ayrılan Cevap Bölümü

Mavi Mağaza Müdürü Ukala Kendini Beğenmiş Davranıyor!

Şikayetçinin Adı: Sevgi O..       Tarihi:  16 Haziran 2020         Şikayete Maruz Kalan Markanın Tavrı: CEVAP YOK

10.06.2020 tarihinde sakarya serdivan avm mavi jeans den almış olduğum kot pantolonu 13.06.2020 tarihinde Pantalonun basen bölgesinin bir günde bolarmasından geri iade edip yerine başka model yenisini almak istedim kasada bulunan arkadaş mağaza müdürüne sormam gerekiyor dedi ve ürünü gösterdi mağaza müdürü olduğunu söyleyen son derece ukala ve laubali olan şahıs isminin burak olduğunu öğrendiğim şahıs ürünü alamayacaklarını değişim yapamayacaklarını ısrarla söyledi ürünü 2 gün önce aldığımın ve müşteri hakları gereği 15 gün sorgusuz iade olması gerekiyor.Son derece seviyesiz ve saygısız üslup karşılık vererek markanın müşteri memnuniyetini hiçe sayarak karşılık verip sorunumu çözmeme yoluna giderek görüşmeyi sonlandırdı.severek alıp giydiğim markanın bundan sonraki süreçte tercih etmeme sebebim olduğu için öncelikle mağazanın müdürüne daha sonra bu kişiyi müdür yetkisi veren kişiye ve marka bünyesinde kaliteden uzak kişileri çalıştıran siz marka yetkililerine teşekkür ederim.

Şirkete Ayrılan Cevap Bölümü

Mavi Mağaza Müdürü Ukala Davranıp Değişim Yapmadı

Şikayetçinin Adı: Polat Gü...       Tarihi:  13 Haziran 2020         Şikayete Maruz Kalan Markanın Tavrı: CEVAP YOK

10.06.2020 tarihinde sakarya serdivan avm mavi jeans den almış olduğum kot pantolonu 13.06.2020 tarihinde Pantalonun basen bölgesinin bir günde bolarmasından geri iade edip yerine başka model yenisini almak istedim kasada bulunan arkadaş mağaza müdürüne sormam gerekiyor dedi ve ürünü gösterdi mağaza müdürü olduğunu söyleyen son derece ukala ve laubali olan şahıs isminin burak olduğunu öğrendiğim şahıs ürünü alamayacaklarını değişim yapamayacaklarını ısrarla söyledi ürünü 2 gün önce aldığımın ve müşteri hakları gereği 15 gün sorgusuz iade olması gerekiyor.Son derece seviyesiz ve saygısız üslup karşılık vererek markanın müşteri memnuniyetini hiçe sayarak karşılık verip sorunumu çözmeme yoluna giderek görüşmeyi sonlandırdı.severek alıp giydiğim markanın bundan sonraki süreçte tercih etmeme sebebim olduğu için öncelikle mağazanın müdürüne daha sonra bu kişiyi müdür yetkisi veren kişiye ve marka bünyesinde kaliteden uzak kişileri çalıştıran siz marka yetkililerine teşekkür ederim.

Şirkete Ayrılan Cevap Bölümü

Mavi Markası ve Şikayetleri Hakkındaki Yorumlar: ...

 

Benide Abone Yapın !

Marka Hakkında Bir Yorum Yazınız

© 2012 Şikayet Edicem Tüm Hakları Saklıdır.