Bambi Hakkındaki Tüketici Şikayetleri

29.10.2019 tarihinde Bambi Caferağa/Kadıköy şubesinden hediye olarak bir ayakkabı aldım. Yaklaşık 2 ay sonra ayakkabının yanlarındaki metal şeritler soyulmaya başladı. Aldığım mağazaya götürdüğümde öncelikle satış danışmanı tarafından bu ayakkabının o mağazaya ait olmadığı ithamıyla karşılaştım. Elimde yalnızca hediye çeki olduğu için kasada cep numarasından o mağazadan alındığını onayladım. Ardından metal şeritlerin jelatin olduğu ve zaten soyulması gerektiği tarafıma söylendi. Evde fön makinesi tutarak kolaylıkla soyabileceğim söylendi ve çalışan tarafından soyulmaya başlandı. Altından metal renk yerine yeşil bir renk çıkmaya başlayınca soyulmasını istemedim. Bir ayakkabıcıya götürüp durumu anlattım ve beni yanlış yönlendirdiklerini öğrendim. Ertesi gün ayakkabıyı tekrar götürüp inceleme için merkeze yollamalarını istedim. Araya pandemi süreci girdiği için Mayıs-Haziran ayınca mağazaya gidip ancak sonuca ulaşabildim. Aslında telefon ile aranıp sonuç hakkında bilgi almam gerekiyordu ancak pandemi sürecinde bu tarz şeyler yaşanabileceği için bu konu üzerinde durmadım. Ayakkabının hasarlı olduğu ve iadesi onaylandı. Ancak para iadesi istediğimde yalnızca yeni bir ayakkabı alabileceğim ve para iadesi olmayacağı söylendi. Bir süre sonra müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattım mağaza ile görüşüp tarafıma geri dönüş yapıldı. Elimde fiş olmadığı için kredi ekstresi ve Bambi tarafından verilen belge ile gitmem durumunda tarafıma iade yapılacağı ve şubenin haberi olduğu söylendi. 17.10.2020 tarihinde mağazaya gittiğimde bir bilgileri olmadığı ve iade olmayacağını söylediler. Yeniden kendimi ifade etmek ve doğru söylediğimi kanıtlamaya çalışmak zorunda kaldım. Pazartesi günü müşteri hizmetleri ile görüşüp tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak sürekli mağazaya gidip bir şeyleri halledememekten yoruldum ve yapılan muamele hiç hoş değil.